AI Agent Kullanım Şartları / Terms of Service
Durum: ⏳ AVUKAT ONAYI BEKLİYOR
Yayın yeri: https://aiagent.netfone.com.tr/terms (TR + EN)
Yürürlük tarihi: [yayına alındığı tarih]
TÜRKÇE — Kullanım Şartları
1. Taraflar
Bu Kullanım Şartları ("Şartlar"), Netfone Telekom Limited Şirketi ("Netfone") tarafından işletilen AI Agent platformunu kullanan işletme müşterileri ("Müşteri") ile Netfone arasındaki ilişkiyi düzenler. Müşterinin son tüketicileriyle (DM gönderen Instagram kullanıcıları, arayan kişiler vb.) ilişkisi ayrı bir Gizlilik Politikası ile düzenlenir.
2. Servisin Tanımı
AI Agent, Müşteri'nin sosyal medya/telefon kanallarına gelen mesajlara yapay zeka tabanlı otomatik yanıt sağlayan bir SaaS platformudur.
3. Hesap ve Yetkilendirme
- Müşteri, Netfone'un sağladığı dashboard üzerinden bir hesap oluşturur
- Müşteri, kendi sosyal medya hesaplarını (Instagram Business, WhatsApp Business) AI Agent'ya OAuth/QR ile bağlamayı yetkilendirir
- Müşteri, bağladığı her hesaba ait yasal yetkiye sahip olduğunu beyan eder
4. Müşterinin Yükümlülükleri
Müşteri:
- Platformu yasal amaçlarla kullanır
- Spam, phishing, taciz, ayrımcılık içeren içerik üretmek için kullanmaz
- Son tüketicilerine yönelik proaktif (cold outreach) mesaj göndermez — Instagram Mesajlaşma Politikası bunu yasaklar
- AI yanıtlarının yasal danışmanlık, sağlık tavsiyesi, finansal tavsiye yerine geçmediğini son tüketicilere açıkça belirtir
- Kendi son tüketicileri için kendi Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni yayımlar (KVKK m.10)
- AI Agent'ya yüklediği veya yapay zekaya verdiği talimatlar nedeniyle yasal sorumluluk Müşteri'ye aittir
5. Yapay Zeka Sınırlamaları
- AI yanıtları olasılığa dayalıdır, hatalı veya eksik olabilir
- Netfone, AI tarafından üretilen içeriğin doğruluğu için garanti vermez
- Müşteri, AI yanıtlarını insan denetiminde kullanmayı kabul eder
6. Faturalama ve Ödeme
- AI Agent, kullanıma dayalı (pay-as-you-go) faturalama modeliyle çalışır
- Müşteri, dashboard'daki cüzdana ön ödeme yapar; mesaj/dakika başına otomatik düşülür
- Tarife ve ücretlendirme dashboard'da şeffaf gösterilir
- Hizmet fatura kesilmesi 213 sayılı VUK'a uygun şekilde yapılır
7. Servis Sürekliliği (SLA)
- Hedef uptime: %99.5 aylık
- Planlı bakımlar 48 saat önceden bildirilir
- Üçüncü parti servis kesintilerinden (Meta, OpenAI, operatör) Netfone sorumlu tutulamaz
8. Sorumluluk Sınırlaması
- Netfone'un sorumluluğu, son 12 ayda Müşteri'den tahsil edilen ücretle sınırlıdır
- Dolaylı zarar, kâr kaybı, itibar kaybı talepleri kabul edilmez
9. Sözleşmenin Sona Ermesi
- Müşteri istediği zaman dashboard üzerinden hesabı kapatabilir
- Netfone, Şartların ihlali halinde 30 gün önceden uyararak hesabı askıya alabilir/kapatabilir
- Hesap kapanışından sonra veriler 30 gün içinde silinir (Gizlilik Politikası m.6)
10. Uyuşmazlık Çözümü
- İlk basamak: support@netfone.com.tr aracılığıyla taraflı görüşme
- Çözülemezse: İstanbul Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir
- Uygulanacak hukuk: Türkiye Cumhuriyeti hukuku
11. Değişiklik Hakkı
Netfone bu Şartları değiştirme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler 30 gün önceden dashboard ve e-posta ile bildirilir.
12. İletişim
- E-posta: support@netfone.com.tr
- Posta: [Netfone yasal adresi]
ENGLISH — Terms of Service
1. Parties
These Terms of Service ("Terms") govern the relationship between Netfone Telekom Limited Şirketi ("Netfone") and business customers ("Customer") using the AI Agent platform. The relationship between Customer and their end users (Instagram DM senders, phone callers, etc.) is governed separately by the Privacy Policy.
2. Service Definition
AI Agent is a SaaS platform that provides AI-driven automated responses to messages received through Customer's social media and voice channels.
3. Account & Authorization
- Customer creates an account through Netfone's dashboard
- Customer authorizes AI Agent to access their social-media accounts (Instagram Business, WhatsApp Business) via OAuth/QR
- Customer warrants that they have legal authority over each connected account
4. Customer Obligations
Customer agrees to:
- Use the platform for lawful purposes only
- Not generate spam, phishing, harassment, or discriminatory content
- Not send proactive (cold outreach) messages — prohibited by Instagram Messaging Policy
- Clearly inform end users that AI responses do not substitute for legal, medical, or financial advice
- Publish their own Privacy Policy and Disclosure Notice for their end users (per KVKK Art. 10)
- Bear full legal responsibility for content uploaded or AI instructions given
5. AI Limitations
- AI responses are probabilistic and may be inaccurate or incomplete
- Netfone provides no warranty for AI-generated content accuracy
- Customer agrees to use AI responses with human oversight
6. Billing & Payment
- AI Agent operates on pay-as-you-go billing
- Customer pre-pays into a wallet via the dashboard; charges are debited per message/minute
- Pricing is transparently shown in the dashboard
- Invoicing complies with Turkish Tax Procedure Law (VUK No. 213)
7. Service Level
- Target uptime: 99.5% monthly
- Planned maintenance announced 48 hours in advance
- Netfone is not liable for outages of third-party services (Meta, OpenAI, telecom operators)
8. Limitation of Liability
- Netfone's liability is limited to fees received from Customer in the past 12 months
- Indirect damages, lost profits, reputational damages are excluded
9. Termination
- Customer may close the account anytime via dashboard
- Netfone may suspend/terminate after 30 days' notice for violation of Terms
- Data is deleted within 30 days of account closure (Privacy Policy §6)
10. Dispute Resolution
- First step: amicable resolution via support@netfone.com.tr
- Failing that: Istanbul Central Courts and Enforcement Offices have jurisdiction
- Governing law: Republic of Turkey
11. Modifications
Netfone reserves the right to modify these Terms. Material changes are notified 30 days in advance via dashboard and email.
12. Contact
- Email: support@netfone.com.tr
- Postal: [Netfone legal address]